CSエキスパートのノウハウと実践事例を伝えることで共創を加速させるメディア「CSジャーナル」にて、弊社CCOの冨樫謙太郎がインタビューを受けました。これまでの経験で培ったCSで出すべき指標や、経営に貢献するPDCAの回し方、CCOという役職に求められる役割など、CSについての想いを紹介していただいております。ぜひご高覧ください。
【前編】顧客対応×LTVの科学がCSの価値を高める
後編の記事では、カスタマーサービスに携わりながらCCOとしての立場と役員として求められる役割や、Zendeskのコミュニティを立ち上げた理由、カスタマーサービスにマーケティング思考を取り入れることで得られる変化やカスタマーサービスの価値を高める方法などを紹介しております。
【後編】顧客対応×LTVの科学がCSの価値を高める
CSジャーナル編集部の皆様、ありがとうございました！
